Encatho & Exprotel 2023 : palestra sobre a importância da Qualidade Técnica x Percebida na Hotelaria Moderna com Marcelo Boeger

Feiras de Turismo .

Encatho & Exprotel 2023 : palestra sobre a importância da Qualidade Técnica x Percebida na Hotelaria Moderna com Marcelo Boeger

O Encatho & Exprotel 2023, evento dos setores de hotelaria e turismo que acontece de 8 a 10 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis / SC, recebe no dia 9 de agosto, às 16h05, na Sala Joaquina, palestra “Qualidade Técnica x Percebida: Conexão com os Clientes em Meios de Hospedagem“, com Marcelo Boeger.

Em destaque o questionamento sobre as diferenças cruciais entre a qualidade técnica e a qualidade percebida, e como ambas são fundamentais para o sucesso dos meios de hospedagem. A abordagem visa estabelecer uma hotelaria baseada em evidência e entrar em sintonia com o mercado consumidor.

Com uma vasta experiência como consultor em serviços para meios de hospedagem pela Hospitalidade e uma formação acadêmica sólida, incluindo mestrado em Gestão da Hospitalidade e Planejamento Ambiental, Boeger é uma autoridade no assunto e vai trazer insights valiosos para o setor.

Ferramentas eficazes para atender as necessidades dos hóspedes

Um dos pontos-chave da palestra será a apresentação de métodos consagrados no mercado de serviços para identificar as necessidades e expectativas dos hóspedes. Boeger compartilhará com os participantes ferramentas eficazes, como a criação de personas, storytelling com clientes reais, shadowing GEMBA, cliente oculto, mapa da empatia e focus group. Essas metodologias oferecem uma compreensão mais profunda do público-alvo, permitindo que os meios de hospedagem desenvolvam estratégias mais eficazes para aumentar a percepção da qualidade e a satisfação dos hóspedes.

Além disso, os participantes sairão da palestra com conhecimento prático sobre como implementar essas metodologias importantes em suas próprias operações hoteleiras. Boeger destacará a importância de atuar em dois eixos fundamentais na experiência do cliente: indicadores de excelência e indicadores de eficiência. Essa abordagem holística permitirá que os profissionais da hotelaria avaliem sua qualidade técnica, analisem seus processos operacionais e excitem experiências instintivas aos hóspedes.